Ticket Incident

Gestion des Tickets Incidents - Seret 💻🔧

En tant que Technicien Réseaux et Sécurité chez Seret, ma mission consiste à intervenir directement chez nos clients pour résoudre des incidents techniques ou mettre en place des équipements réseau. Cela inclut des interventions sur des sites variés, tels que des écoles 🏫, des commerces (comme des boulangeries 🍞), et autres entreprises nécessitant un réseau informatique performant et sécurisé.

Mon intervention en quelques étapes : 🚶‍♂️

1. Réception et analyse des tickets incidents 🎟️ :
   Lorsqu'un client signale un problème, je reçois un ticket détaillant la situation. Les incidents peuvent concerner des équipements défectueux (comme des switchs ou des firewalls) ou des demandes de mise à jour de la configuration réseau.

2. Déplacement sur site et diagnostic 🏠 :
   Une fois le ticket validé, je me rends directement chez le client pour évaluer l'incident. Je procède à un diagnostic complet sur place pour identifier précisément les causes du problème.

3. Remplacement et installation de matériel 🔄💡 :
   Si nécessaire, je procède au remplacement des équipements défectueux. Cela peut inclure le remplacement de switchs pour améliorer la gestion du réseau, ou l'installation de firewalls pour renforcer la sécurité du système. Ces interventions garantissent un réseau plus fiable et sécurisé.

4. Configuration et mise en place de la solution ⚙️🛠️ :
   Après l'installation des équipements, je configure le matériel en collaboration avec les administrateurs réseaux du client. Cela inclut la configuration des adresses IP, des règles de sécurité pour le firewall, et l'optimisation du réseau en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise.

5. Tests et validation du fonctionnement ✅🔍 :
   Avant de clôturer l'intervention, je m'assure que tous les équipements sont correctement connectés et fonctionnent comme prévu. Des tests rigoureux sont effectués pour vérifier la stabilité du réseau et la sécurité des accès.

6. Clôture du ticket et suivi ✍️📊 :
   Enfin, je rédige un rapport détaillant les actions effectuées et je clôture le ticket. Si nécessaire, je fournis des recommandations pour éviter d'éventuels futurs incidents.

Exemple concret d'intervention :

Client : École 🏫
Problème : Le réseau de l'école est lent et les connexions Wi-Fi sont instables.
Intervention : Après diagnostic, le switch défectueux a été remplacé par un modèle plus performant. La configuration des adresses IP a été mise à jour et un firewall a été installé pour sécuriser les connexions. Tous les tests ont confirmé que le réseau fonctionnait de manière optimale, assurant un environnement stable et sécurisé pour les enseignants et les élèves.

Compétences mises en œuvre :

• Installation et remplacement de matériel réseau 🖥️🔌 : Switchs, firewalls, équipements de sécurité.

• Configuration avancée des réseaux et de la sécurité 🔒📡 : Paramétrage des adresses IP, des VPN, des règles de sécurité sur firewalls.

• Tests de validation et dépannage 🔧⚡ : Vérification de la connectivité, optimisation de la bande passante et des performances réseau.

• Collaboration avec les administrateurs réseau 🤝 : Pour garantir une solution parfaitement adaptée aux besoins du client.